Contato
Aqui você pode saber como entrar em contato com o Instituto!
Para atendimento, entre em contato.
Escreva para mensagem@institutojurumi.org.br
Ouvidoria
Acesse aqui o nosso canal para sugestões, elogios, críticas ou reclamações.
A Ouvidoria Instituto Jurumi tem a finalidade de atuar como canal de comunicação entre associados e demais pessoas para realizar sugestões, elogios, críticas ou reclamações, neste caso que já tiveram acesso aos canais habituais de atendimento e não ficaram satisfeitos com a solução.
Antes do registro de reclamação, orienta-se fazer contato pelos canais de atendimento disponibilizados pelo Instituto.
A Ouvidoria Instituto Jurumi deverá cumprir com as seguintes atribuições:
Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos requerentes acerca do andamento de suas manifestações e das providências adotadas;
Informar aos requerente o prazo previsto para resposta final, de até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias, contados a partir da data de protocolo.
Encaminhar resposta aos requerentes dentro do prazo informado.
É necessário que o requerente informe todos os dados de identificação obrigatórios, para que seja possível solucionar a reclamação.
Durante a apuração, caso seja identificada necessidade, as equipes envolvidas na solução poderão realizar contatos com o requerente; por esse motivo, é necessário garantir que as informações obrigatórias sejam informadas corretamente.
A manifestação, quando registrada no canal de Ouvidoria, é identificada por meio de código de protocolo informado pelo Instituto.
A solução da demanda será disponibilizada de acordo com os meios do Instituto.
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, com a devida publicação aos associados e a quem interessar, o que caracteriza o reconhecimento das normas.
Para registrar, envie mensagem para ouvidoria@institutojurumi.org.br